Mit ohne Support!

Kennt Ihr dieses Phänomen auch? Ihr versucht ein Problem mit einer Software zu lösen, findet aber keine Lösung und kontaktiert den Support. Nachdem Ihr aber einige Mal mit dem Support hin und her geschrieben habt, findet Ihr aber selber eine Lösung. Und Ihr wundert Euch, warum der Support komische Abfragen stellte und nicht gleich mal nachfragte, ob Ihr unter einem (vielleicht etwas versteckten) Menüpunkt etwas geändert habt? Mir ist das eben wieder mit WordPress bei dem Versuch passiert, meine E-Mail-Adresse zu ändern. Und meine Vermutung ist: Manchmal machen die Support-Mitarbeiter eine Sache, die ich auch ganz gerne machen. Sie denken einfach zu kompliziert. Ich möchte zwar persönlich niemanden zu nahe treten. Aber manchmal denke ich, dass ein Mensch der eine Software supportet, in diese Software gut eingearbeitet wurde und bei einer Anfrage bezüglich der Einstellungen bzw. Benutzerangaben erstmal einige Grundeinstellungen bzw. Grundangaben durchgeht. Der User kann ja auch irgendwelche Punkte (wie in meinem Fall) übersehen haben. Aber nun gut! Ich will jetzt nicht länger motzen und jammern! Das Problem scheine ich ja gelöst zu haben.